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»Zeitdiebstahl unter Strafe stellen«

REUTLINGEN. Millionen Bürger in Deutschland verbringen täglich zigtausende von Stunden als Wartezeit auf einen menschlichen Ansprechpartner - bei Hotlines von Telekommunikationsfirmen, bei Banken, Versicherungen, Behörden und anderen Dienstleistern. Sprachautomaten informieren ungefragt über Produkte, obwohl daran gar kein Interesse besteht. Wartezeiten addieren sich schnell auf viele Minuten, teilweise sogar Stunden.

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