»Die Betten waren sehr alt und abgenutzt, vom Kopfkissen bekam ich Hautausschlag«: Wer so eine Bewertung im Internet liest, wird das Hotel kaum für seinen Jahresurlaub buchen. Doch was taugen Bewertungen im Internet wirklich? Können Verbraucher dort auf ausgewogene Kritik und berechtigtes Lob hoffen - oder schreiben in der Mehrzahl doch nur die ewigen Nörgler, die Schmähkritiken verfassen, oder Marketingstrategen, die mehr oder weniger plumpe Positiv-PR streuen?
Foto: dpa
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