Sicherheit mit Brief und Siegel

TÜBINGEN. Der Patient als Kunde. Geschäftlich gesehen schon immer Realität. Aber ist er auch König? In Zeiten von Fallpauschalen und Leistungskürzungen alles andere als eine Selbstverständlichkeit. Stundenlanges Warten auf Termine, entnervte Stimmen am Telefon, keine Erläuterungen des Arztes zur gewählten Therapie. Immer mehr Kliniken und Praxen versuchen deshalb, ihren Betrieb zu verbessern, und lassen sich die gesetzlich vorgeschriebene Einführung eines Qualitätsmanagements (QM) freiwillig mit einem Zertifikat dokumentieren.